“主管，我们VIP客套的饮用品定期更换了吗？客人反馈有一瓶啤酒是临期的，日子卡的很紧。”冯舒云在前台接到一通客诉，抱歉地看着主管问道。
“肯定换的呀，不然库管是干什么的。”主管道。
冯舒云在心里憋了口气，这更年期老女人真不好相处，时刻都提防着她去查岚顿?VIP?客户资料，看来酒店之前便有先例，她得另想办法。
不过正巧，一通客诉电话从?VIP?套房打了过来，她正好利用这个时机。
主管趾高气昂地瞥了冯舒云一眼，刚上岗的新人，她一般都不当回事，“待会儿直接让库管部送去。”
冯舒云指了指电话：“客人挺生气了，现在就要，库管时间快吗？”
主管：“一个小时内吧。”
“客人怕是来不及。”冯舒云意有所指，“我们这后面冰库里刚到一箱新的啤酒，得先拆了给客人送上去。”
主管哧了一声：“你刚上岗，现在是没有?VIP?套的服务资格的，你怎么去？”
冯舒云不怕她设槛子，态度良好，“那这边只能您刷卡送进去了。客人听上去脾气爆，不好相处，我是害怕后期投诉管理不好，客人在网上大作文章，到时候主管我们整个......”
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